(单选题)17: 在员工知识老化、服务水平下降、服务方法无法满足客人需要,设备更新改造、人员调动或升迁以及营业情况恶化时所进安排的员工培训,是()。 A: 在职培训 B: 指导性培训 C: 补救性培训 D: 服务技能技巧培训 ...
(判断题)45: 《服务贸易总协定》中的对“服务”四种分类为:跨境服务、过境消费、商业存在、自然人存在。 A: 错误 B: 正确 ...
(判断题)35: GATS对服务的范围、定义做出了明确的规定。 A: 错误 B: 正确 ...
(判断题)21: 中断服务程序以中断返回指令RETI结束。 A: 错误 B: 正确 ...
(判断题)44: 互联网药品信息服务分为经营性和非经营性两类。( ) A: 对 B: 错 ...
(判断题)38: 从事互联网药品交易服务的企业必须经过申请,取得互联网药品交易许可证。( ) A: 对 B: 错 ...
(判断题)46: 客户向企业购买产品或服务的接触过程中由于期望与实际感知的差距所形成的态度,就是客户满意度 A: 错误 B: 正确 ...
(单选题) 12: ( )是指产品、过程或服务满足规定和潜在要求(或需要)的特征和特性总和。 A: 产品 B: 质量 C: 产品质量 D: 性能 ...
(单选题)22: 服务君王的人首先应该是一个什么人 A: 重义之人 B: 有情之人 C: 孝子 D: 忠臣 ...