(单选题)14: ( )阶段的谈判被称为“破冰谈判” A: 1986年7月—1989年6月 B: 1989年6月—1992年2月 C: 1992年2月—1994 D: 1995年—2001年 ...
(判断题)23: 客户关系的退化总是发生在稳定期后的第四阶段。 A: 错误 B: 正确 ...
(判断题)20: 在工业化社会,客户购买行为可分为三个阶段:理性消费阶段、感性消费阶段和感情消费阶段。( ) A: 错误 B: 正确 ...
(单选题)5: CRM生命周期分为集成、分析以及____阶段。 A: 收集 B: 处理 C: 行动 D: 挖掘 ...
(单选题)3: CRM中的数据挖掘流程最后要经历的阶段是()。 A: 评价模型 B: 探索数据 C: 建立营销数据库 D: 将数据挖掘运用到CRM方案中 ...
(单选题)1: 在九阶段实施方法中,切换阶段的主要目的是()。 A: 验证和测试系统的可执行性 B: 把原先的前台系统转换成后台系统 C: 对业务流程、制度进行修改 D: 把原先的前台系统转换到CRM系统 ...
(单选题)11: 在九阶段实施方法中,下列( )阶段用来比较和分析业务蓝图与CRM软件系统功能的差异。 A: 选择CRM产品阶段 B: CRM流程测试阶段 C: 业务蓝图的初步确定阶段 D: 会议室导航阶段 ...
(单选题)11: 在九阶段实施方法中,()阶段要根据流程测试的结果对软件或业务流程等进行更改。 A: CRM流程测试阶段 B: 选择CRM软件系统阶段 C: 二次开发与确认阶段 D: 新系统支持阶段 ...
(单选题)5: 下列选项中对项目启动阶段描述正确的是____。 A: 项目启动阶段需要建立项目实施队伍并明确人员权责 B: 项目启动阶段目标是为了取得高层领导的支持,来为CRM项目立项做准备 C: 项目启动阶段确定了项目的范围是企业前台的业务部门 D: 项目启动阶...
(单选题)7: 在九阶段实施方法中,下列选项中____阶段是以取得高层领导的支持和勾画出整个项目的实施范围为目标的。 A: 项目启动阶段 B: 项目准备阶段 C: CRM流程测试阶段 D: 业务蓝图的初步确定阶段 ...